【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者石先生在佛堂鎮(zhèn)某手機(jī)店買(mǎi)了一只手機(jī)，使用不到2天，就出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)甚至無(wú)法開(kāi)機(jī)的故障，無(wú)奈之下提出退款的訴求。轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員調(diào)查后認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)使用不到一周，就多次出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)、無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況，嚴(yán)重影響正常使用，且商家多次維修依然無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的退貨退款義務(wù)。最終通過(guò)調(diào)解，商家同意退貨退款。

【消費(fèi)提醒】本案中，消費(fèi)者所購(gòu)手機(jī)多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雖經(jīng)商家維修仍無(wú)法處理。關(guān)于界定是質(zhì)量問(wèn)題還是人為損壞，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款關(guān)于耐用商品六個(gè)月內(nèi)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定實(shí)行，由商家承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。