“中信銀行的服務(wù)態(tài)度真是好，對我們老年人就像家人一樣！”陳大爺對中信銀行義烏分行的適老化服務(wù)倍感親切。

日前，中信銀行義烏佛堂支行營業(yè)大門還沒完全打開就迎來了七旬陳大爺。陳大爺提著一個(gè)大文件袋沖進(jìn)廳堂，臉上表情憂傷焦慮。大堂經(jīng)理將陳大爺引導(dǎo)至柜面后，并為大爺遞上一杯溫水暖暖身。柜員周桂林先是讓大爺坐下，老爺子緩緩道來，“我也只知道老婆子的退休工資是發(fā)在中信銀行的，但不知道密碼也不知道有多少存款余額。”柜員明白了大爺?shù)膩硪�，就將查詢已故存款人所需資料一一列出，大爺遞進(jìn)了一摞資料。柜員逐份整理挑選需要的資料進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)其中結(jié)婚證因?yàn)闀r(shí)間長久部分字跡已經(jīng)模糊不清，無法證明兩人的直系親屬關(guān)系。這下老人情緒有些激動(dòng)，“那我老婆子的錢就沒啦？”柜員一邊安撫大爺，一邊匯報(bào)會(huì)計(jì)經(jīng)理，會(huì)計(jì)經(jīng)理丁圣平說：“陳大爺，您放心，賬戶上的資金跑不了。我看你的戶口簿，你所在的社區(qū)離我們銀行不遠(yuǎn)，我陪您過去開個(gè)結(jié)婚證屬實(shí)的證明就可以了！”很快，大爺就笑著回到了窗口，柜員審核號(hào)好材料后，很快查到大爺老伴賬戶余額。由于賬戶余額超過5萬元，無法參照《關(guān)于簡化提取已故存款人小額存款相關(guān)事宜的通知》予以提取賬戶資金，于是柜員詳細(xì)在卡片上給陳大爺列出了取現(xiàn)所需的所有資料清單，陳大爺翹起拇指：“中信銀行服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對我們老年人就像家人一樣！”

中信銀行義烏分行牢固樹立“支付為民”理念，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，進(jìn)一步加強(qiáng)老年客戶服務(wù)，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)的獲得感和體驗(yàn)感。