近日，中信銀行三亞解放路支行成功堵截一起電信詐騙，幫助客戶避免2萬元的資金損失，以實(shí)際行動(dòng)守住客戶“錢袋子”。

 7月24日，客戶陳女士由于需要給別人轉(zhuǎn)賬，前往中信銀行三亞解放路支行申請將轉(zhuǎn)賬限額從1萬元調(diào)高到5萬元。在與陳女士交流過程中，大堂經(jīng)理得知陳女士與對方并不認(rèn)識，而是通過網(wǎng)絡(luò)添加的自稱貸款業(yè)務(wù)辦理的工作人員，且之前已向該人轉(zhuǎn)賬1.5萬元，需再轉(zhuǎn)2萬元才能把之前轉(zhuǎn)的1.5萬元和貸款的8萬元一起提現(xiàn)出來，客戶稱在所謂的系統(tǒng)里可以看到貸款余額和轉(zhuǎn)進(jìn)去的1.5萬元資金，但無法提現(xiàn)。憑借平時(shí)經(jīng)驗(yàn)積累，大堂經(jīng)理判定客戶遭遇電信詐騙，為保障客戶客戶資金安全，大堂經(jīng)理立即報(bào)告理財(cái)經(jīng)理，同理財(cái)經(jīng)理一起勸說客戶報(bào)警，由于客戶急于挽回已轉(zhuǎn)賬的1.5萬元損失，對銀行工作人員的勸阻半信半疑。為讓陳女士放下警戒，支行市場經(jīng)理李輝同時(shí)也是一名黨員一同參與勸阻，提示客戶看到的數(shù)字都是假的，每次提款都需給騙子轉(zhuǎn)更多的錢，這是騙子慣用的伎倆。通過銀行工作人員耐心勸阻，陳女士最終反應(yīng)過來，慶幸在銀行勸阻下，沒有造成更多損失。

 為防止陳女士走出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后繼續(xù)接到騙子電話被騙，該行將客戶留在廳堂協(xié)助其報(bào)警，并告知客戶如有資金需求，一定要通過正規(guī)金融機(jī)構(gòu)辦理，同時(shí)指導(dǎo)陳女士甄別電信詐騙特征，引導(dǎo)其下載使用“反詐App”。

 該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，持續(xù)加強(qiáng)一線員工對風(fēng)險(xiǎn)案例的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識和責(zé)任意識。同時(shí)，將持續(xù)做好客戶安全教育，加強(qiáng)防范電信詐騙宣傳力度，增強(qiáng)客戶辨別、抵御電信詐騙的能力，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。