J.D. Power亞太公司報(bào)告稱中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)滿意度創(chuàng)下11年新高。廣汽本田、東風(fēng)本田、別克、東風(fēng)雪鐵龍和上海通用雪佛蘭名列前五。

　　J.D. Power亞太公司2011年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)報(bào)告7月28日在上海發(fā)布。報(bào)告顯示，由于“服務(wù)后交車(chē)”和“服務(wù)質(zhì)量”方面的進(jìn)步，汽車(chē)行業(yè)總體售后服務(wù)滿意度創(chuàng)造了歷年來(lái)最高紀(jì)錄，達(dá)到833分。廣汽本田、東風(fēng)本田、別克、東風(fēng)雪鐵龍和上海通用雪佛蘭分別名列前五位。

　　2011年總體售后服務(wù)滿意度指數(shù)得分與2010年(819分)相比提升了14分，主要?dú)w功于“服務(wù)后交車(chē)”和“服務(wù)質(zhì)量”方面的強(qiáng)勁表現(xiàn)，與2010年相比分別上升了16分和14分。這是因?yàn)樾萝?chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，使得經(jīng)銷(xiāo)商越來(lái)越側(cè)重于提升售后服務(wù)和零部件方面的盈利，售后服務(wù)滿意度水平對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商盈利能力具有重大影響。

　　J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理Jacob George表示，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)在提供滿意的售后服務(wù)方面正在迅速趨于成熟，今年更是達(dá)到了J.D. Power自2000年開(kāi)展售后服務(wù)滿意度研究以來(lái)的行業(yè)最高水平。

　　由于在服務(wù)啟動(dòng)“、”服務(wù)顧問(wèn)“和”服務(wù)設(shè)施“三個(gè)衡量因子方面表現(xiàn)出色，廣汽本田獲得896分高分，名列榜首。別克從去年排名第九位躍升今年的第三位、售后服務(wù)滿意度得分提升了36分，在行業(yè)平均以上的品牌當(dāng)中進(jìn)步最為突出。