近年來，中信銀行積極開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”系列行動(dòng)，持續(xù)加大對(duì)社會(huì)公眾的現(xiàn)金知識(shí)宣傳，積極為人民群眾提供硬幣及殘損幣兌換、上門收款等便利化現(xiàn)金服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)開通綠色通道、設(shè)立愛心窗口，將現(xiàn)金服務(wù)與適老化服務(wù)等相結(jié)合，著力提升廣大人民群眾對(duì)金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

“化零為整”不懼繁

臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束，一名客戶氣喘吁吁地提著沉甸甸的袋子來到中信銀行成都紫荊支行。經(jīng)了解，該客戶為某早餐店老板，平時(shí)做生意積攢了大量硬幣，付不出去又難以保存，詢問能否將這一袋子硬幣存入銀行。柜員查看了其帶來的硬幣，發(fā)現(xiàn)硬幣面額較多，且都混雜在一起，分揀難度較大、預(yù)計(jì)耗時(shí)較長(zhǎng)，立即向會(huì)計(jì)經(jīng)理報(bào)告。為不影響支行其他業(yè)務(wù)辦理，會(huì)計(jì)經(jīng)理調(diào)配柜員、專人專柜為客戶清點(diǎn)、核對(duì)。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的“奮戰(zhàn)”，柜員順利完成2,000多枚硬幣清點(diǎn)，并存入客戶銀行卡中�？蛻舯恢行陪y行員工的高效貼心服務(wù)所感動(dòng)，感慨到：“我本來是抱著試一試的心態(tài)，你們太有耐心、服務(wù)太好了！

 “化殘為整”解憂愁

“這些錢是不是全廢了？一把火燒得徹徹底底，都廢了…”，一位神情焦慮的老人手捧滿滿一盒火燒幣，無助地走進(jìn)中信銀行昆明武成支行，無奈地訴說著自己的遭遇。原來老人家中意外失火，儲(chǔ)存在鐵盒中的人民幣未能幸免于難，老人在社區(qū)經(jīng)�？吹街行陪y行《不宜流通人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)》宣傳，所以特意拿著部分好不容易“搶救”出來的火燒幣來咨詢兌換。了解情況后，會(huì)計(jì)經(jīng)理立即安排“愛心窗口”員工陪同老人，并調(diào)配有經(jīng)驗(yàn)的柜員識(shí)別、清點(diǎn)殘幣。歷經(jīng)5小時(shí)的甄別、挑揀、剝離，柜員終于完成了2,100余張“火燒幣”的“蛻變”，最大程度地減少了客戶的損失，為客戶成功兌換3.56萬元�？蛻糌Q起大拇指連連稱贊：“真是有擔(dān)當(dāng)、有專業(yè)、有溫度的好銀行！”

圖1 中信銀行員工耐心挑揀、剝離火燒幣

送服務(wù)到身邊暖民心

中信銀行寧波分行針對(duì)人員密集、老年人居多、用現(xiàn)頻率較高的情況，定期走進(jìn)居民區(qū)、菜市場(chǎng)，開展“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”活動(dòng)。在高錢村菜場(chǎng)，中信銀行的“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”吸引了大量周邊居民，全天共兌換硬幣19,300余枚、紙幣203張，讓老百姓用上了“干凈錢”“放心錢”。同時(shí)，中信銀行員工還向高錢村菜場(chǎng)周邊商戶及附近居民積極宣傳整治拒收人民幣、反假貨幣相關(guān)知識(shí)，普及不宜流通人民幣紙、硬幣標(biāo)準(zhǔn)，呼吁大家保持人民幣完整整潔，養(yǎng)成良好的現(xiàn)金使用習(xí)慣，切實(shí)將貼心的現(xiàn)金服務(wù)、專業(yè)的金融知識(shí)送到人民群眾身邊。

圖2 中信銀行開展“現(xiàn)金服務(wù)大篷車”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

中信銀行鄭州分行因需而動(dòng)，在了解到某超市門店時(shí)常出現(xiàn)員工誤收假幣情況后，主動(dòng)上前，開展“人民幣反假知識(shí)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，詳細(xì)講解人民幣辨?zhèn)蔚睦碚撝�識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示“一摸、二看、三聽、四測(cè)”的辨別方法，通過現(xiàn)場(chǎng)趣味問答、案例分析等形式剖析常見假幣特征，幫助企業(yè)提升員工識(shí)假辨假能力。

一直以來，中信銀行踐行以人民為中心的工作理念，以實(shí)際行動(dòng)貫徹黨的二十大精神，積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，在為人民群眾提供更滿意的現(xiàn)金服務(wù)上走深走實(shí)。