近日，市民高先生來到中信銀行武漢武昌支行，焦急地詢問工作人員，“我家老人癱瘓，銀行卡密碼被鎖，該怎么處理？”得知客戶需求后，支行迅速響應，提供上門服務，為客戶解了難憂。

 據(jù)了解，高先生父親癱瘓在床，近期正在湖北省人民醫(yī)院接受治療，家人幫其取現(xiàn)用于繳納醫(yī)藥費，但因情急之下輸錯密碼三次導致賬戶鎖定，高先生只得到銀行求助。

 中信銀行武漢武昌支行掌握客戶情況和需求后，安排兩名工作人員到高先生父親治療所在醫(yī)院，為其提供上門服務。經(jīng)與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，支行工作人員進入病房，并立刻與老人核實并簽署授權委托書。

 高先生隨即到網(wǎng)點代辦銀行卡密碼解鎖業(yè)務，順利為老人支取醫(yī)藥費。業(yè)務辦完后，高先生由衷致謝 ：“感謝中信銀行的暖心服務，為我們排憂解難！”

 中信銀行武漢武昌支行工作人員表示，服務無小事，真情暖人心。將服務送上門，全心全意解民憂、紓民困，正是該行以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的生動寫照。中信銀行武漢分行將秉承“讓財富有溫度”品牌理念，堅持為特殊客群主動提供人性化、個性化服務，提高特殊群體金融服務的便捷度、獲得感。