據(jù)旅客反映，4月21日下午，旅客進站時發(fā)現(xiàn)身份證丟失后焦灼不已，上車后便趕忙聯(lián)系義烏站工作人員告知情況。義烏站“i浙里·商城之窗”雷鋒服務站客運員戴浩智接到旅客查找遺失物品的工單后，立即進行查找，按照旅客所描述區(qū)域進行逐一排查�！八龝何凑业降�仍耐心指導安慰我，告訴我后續(xù)乘車無身份證該如何操作。最后，她表示將積極進行后續(xù)處理。”旅客對戴浩智關心乘客、愛崗敬業(yè)的溫暖品質深深打動。經(jīng)過一晚上的尋找，戴浩智終于在垃圾桶中找到了旅客丟失的證件。

4月24日，旅客返回義烏站，特地手寫了一封感謝信，對義烏站全體工作人員表達感激。旅客在信中寫道：“無論是該工作人員，還是檢票及服務站的其他工作人員，都讓我感受到了義烏站工作人員關心乘客的服務態(tài)度、樂于助人的善良品質，讓我感受到真誠與溫暖、敬業(yè)與善良。”一件小事，背后折射出義烏站工作人員心系旅客、盡職盡責的溫暖品質，日常做好旅客服務工作的點點滴滴。