近日，客戶王*芳前來中信銀行浙江自貿(mào)區(qū)義烏支行柜面辦理代理取款業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢，被代理人符*源的賬戶因預(yù)留信息不完整且長期未更新，已被設(shè)置為“只收不付”，需更新信息后方可正常使用。

急客戶之所急。經(jīng)了解，客戶王*芳為客戶符*源的妻子，兩人均已八十多歲高齡 ，因客戶符*源重病住院，本人無法至柜面辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)急需賬戶內(nèi)資金支付醫(yī)藥費(fèi)。該行柜員何占桃在了解到這一情況后，立即上報(bào)會計(jì)經(jīng)理，第一時間了解客戶目前身體狀況，在得知客戶意識清晰，可正常交流寫字后，會計(jì)經(jīng)理協(xié)同營業(yè)經(jīng)理安排上門服務(wù)事宜。

小小禮物暖人心。當(dāng)日中午，該行柜員何占桃與客戶經(jīng)理吳媛媛利用午休時間，驅(qū)車前往義烏市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院為客戶符*源辦理預(yù)留信息更新業(yè)務(wù)，同時送上小禮品表示慰問，客戶連連感謝。病房內(nèi)其他病友及探病的親友均對銀行服務(wù)高度評價(jià)。

延伸服務(wù)，避免客戶再跑一趟。信息更新完成后，該行柜員何占桃考慮到客戶取現(xiàn)用途為支付醫(yī)藥費(fèi)，便詢問其是否可以通過轉(zhuǎn)賬方式付款，在確定可以后，又手把手教客戶轉(zhuǎn)賬，以免客戶再跑一趟網(wǎng)點(diǎn)，同時告知客戶近期詐騙較多，注意用卡安全，不可輕易向陌生人轉(zhuǎn)賬，并留下客戶經(jīng)理吳媛媛的名片，方便客戶后續(xù)有問題直接與銀行聯(lián)系。

中信銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，從便利性入手，于細(xì)微處用心，真正“懂老”、“愛老”、“敬老”，為老年人提供更有溫度的金融服務(wù)，讓他們有更多的獲得感、幸福感、安全感。