在小區(qū)管理中，業(yè)主與物業(yè)之間常陷入“高期望—低滿足—再選聘”的怪圈，這一難題如今迎來(lái)破題之策。日前，市建設(shè)局印發(fā)《義烏市物業(yè)服務(wù)人續(xù)選聘指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），以進(jìn)一步規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)續(xù)聘、解聘和選聘物業(yè)服務(wù)人的行為。

業(yè)主和物業(yè)矛盾頻發(fā)，究竟為何？在市建設(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，主要是存在物業(yè)企業(yè)質(zhì)量參差不齊、物業(yè)更換難、業(yè)委會(huì)違規(guī)續(xù)選聘等問(wèn)題。而追根溯源，是物業(yè)的續(xù)選聘環(huán)節(jié)存在諸多不足。因此，如何借助科學(xué)合理的機(jī)制，為小區(qū)挑選令業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)人，成為解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》對(duì)續(xù)聘及選聘物業(yè)服務(wù)人員的操作流程、選聘與競(jìng)聘要求、交接和備案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)做出了詳細(xì)且明確的規(guī)定。

如在保障公開(kāi)透明方面，要求業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)事先將有關(guān)情況向項(xiàng)目所在地鎮(zhèn)街、社區(qū)報(bào)告，聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)，在鎮(zhèn)街、社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下開(kāi)展活動(dòng)。續(xù)選聘物業(yè)的權(quán)利歸屬業(yè)主，對(duì)于涉及續(xù)聘、解聘和選聘的業(yè)主大會(huì)，由全體業(yè)主參與表決。鎮(zhèn)街、社區(qū)需派人列席并全過(guò)程監(jiān)督，確保投票過(guò)程真實(shí)有效。

又如針對(duì)物業(yè)公司服務(wù)水平參差不齊，要求在投票時(shí)，公示各物業(yè)的企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)等級(jí)，讓業(yè)主知曉物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平�！吨笇�(dǎo)意見(jiàn)》創(chuàng)新性地推出了由評(píng)審委員會(huì)評(píng)審產(chǎn)生候選物業(yè)服務(wù)人的機(jī)制�！罢袠�(biāo)人需組建評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審委員會(huì)總?cè)藬?shù)應(yīng)為5人及以上的單數(shù)。其中，應(yīng)包括政采云服務(wù)類專家1名及以上、物業(yè)行業(yè)專家1名及以上，以及業(yè)主委員會(huì)代表和業(yè)主代表。并且評(píng)審專家總數(shù)不得少于成員總數(shù)的三分之二�！笔薪ㄔO(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)這種方式，依據(jù)質(zhì)價(jià)相符、雙向選擇的原則，為小區(qū)選出最適合的物業(yè)服務(wù)人。

據(jù)悉，市建設(shè)局物業(yè)管理服務(wù)中心將在全市范圍內(nèi)廣泛推行《指導(dǎo)意見(jiàn)》，共同推動(dòng)物業(yè)管理水平不斷提升，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、和諧的居住環(huán)境。