各汽車品牌經(jīng)銷商關注售后服務

隨著年底越來越近，汽車商家的銷售任務還沒有完成，新的車型又將蜂擁上市，各汽車經(jīng)銷商為了搶銷量，催生了大規(guī)模的降價潮，如個別品牌最高降價幅度高達5萬元，與此同時，各汽車品牌經(jīng)銷商也加大了對售后服務的關注。

車市現(xiàn)狀

車型降價幅度超過以往

按照往年車市的慣例，10月至12月，汽車廠家都會要求經(jīng)銷商進行年底沖量，利用最后3個月為完成全年目標盡最大努力。為了實現(xiàn)這一目標，汽車經(jīng)銷商會大幅讓利。

“凱美瑞直降4.8萬元，漢蘭達直降2.8萬元，雅力士直降1萬元”。“馬自達6最低14.58萬元起售”�！�東風悅達起亞(微博) K5直降2萬元，再送萬元大禮包”。這是十一長假過后的東莞汽車市場。各個汽車品牌降價的幅度相當大。但是，眾多的汽車經(jīng)銷商還是在嘆息，雖然降價力度加大了，但是消費者的觀望情緒卻又比十一前更大了。

“自十一過后，汽車的降價力度確是比以前要大了，很多新上市沒有多久的車型也都開始降價銷售了。這主要是因為很多車企的任務量還沒有完成導致不得不降價來保量。”有汽車專業(yè)人士說。

而據(jù)記者了解，如起亞K5、北京現(xiàn)代第八代索納塔等今年4月上市的新車，降價的幅度也都大了起來。如雪鐵龍C5推出特供價優(yōu)惠2萬元；另外，接近年底，很多2012款的新車也即將粉墨登場，為此，不少老款的車型降價幅度高達近5萬元。

除了降價之外，還有眾多的車行推出別的促銷形式，如永虹雪鐵龍推出試駕就送免費旅游，全國景點任你游等活動。

原因分析

減少庫存壓力 只有不斷降價

對于目前的汽車市場里降價促銷，各汽車經(jīng)銷商都表現(xiàn)出無可奈何的表情�！拔覀兘衲甑匿N量離所定的任務量還不到三分之二，如果接下來3個月不好好表現(xiàn)，就真的完成不了任務了�！卞疾狡�車城某品牌的汽車經(jīng)銷商擔憂地說。究竟是什么原因讓經(jīng)銷商發(fā)出如此的感慨呢？

據(jù)記者了解，以往新車上市沒有一年，都不太降價促銷，但是今年新車上市不久降價的幅度已經(jīng)很大。再加上今年十一前后，各車企以及經(jīng)銷商都放價銷售，更是使得汽車市場里的價格“降聲”一片。

也有汽車經(jīng)銷商表示，今年汽車降價的幅度比去年同期相比大，導致很多的消費者認為越臨近年底，汽車降價的幅度越大，都選擇了持幣觀望。

時至10月，各汽車經(jīng)銷商的汽車庫存壓力也很大，有的車商庫存已經(jīng)到了1：2。在這樣的情況下，車商不得不讓利促銷，以確保現(xiàn)金流。

“現(xiàn)在很多經(jīng)銷商為了完成或是接近廠家所定的任務量，都在倒貼優(yōu)惠，因為一旦經(jīng)銷商完不成任務，到時不但拿不到廠家的返點，還要被倒罰，所以經(jīng)銷商寧愿自己現(xiàn)在倒貼優(yōu)惠，以確保能完成任務量。”南城莞太路某汽車經(jīng)銷商如是說。

其他應對

打服務牌 加大售后服務力度

隨著汽車市場日趨成熟，尤其是近幾年增換購需求旺盛，消費者越來越懂車，汽車消費變得日趨理性化，售后服務也逐漸成為消費者關注的重點。在汽車市場競爭接近白熱化的同時，各汽車企業(yè)或是車商對售后服務都加大了力度。

東莞中汽南方總經(jīng)理周新表示，他們將會通過一個便捷、通暢、有效的溝通渠道，及時滿足不同客戶各種層次的需求，為客戶提供更多的服務。另外，中汽南方非常重視差異化營銷，將產(chǎn)品完美地展現(xiàn)給消費者，讓消費者可以感受到與眾不同的地方。

上汽榮威(微博)華南大區(qū)經(jīng)理孫慶食也表示，服務是重中之重，現(xiàn)上海汽車啟動了“尊榮體驗”售后服務品牌旗下的全新服務產(chǎn)品——“宅捷修”，以“到家式”的服務方式和多達50項的服務內(nèi)容為特色，樹立國內(nèi)汽車售后服務行業(yè)的全新標準，具有劃時代的意義。“宅捷修”不僅為消費者帶來方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務，節(jié)省了消費者的時間和費用成本，也顛覆了國內(nèi)車企“4S店坐等車主上門”的傳統(tǒng)服務模式，在行業(yè)內(nèi)樹立“消費者坐享主動上門服務”的全新標桿。

另外，鄭州日產(chǎn)在近期也推出類似“你買車 我養(yǎng)車”，如購銳騏ZD30送3000元售后服務券的活動，帶給消費者更多的關懷。

無論是車企還是車商，都紛紛推出了各式各樣的售后服務，其意圖非常明顯，就是利用好的服務質(zhì)量來吸引客戶。

對此，汽車專業(yè)人士張小軍也表示，現(xiàn)在的消費者都非常精明，經(jīng)銷商推出的這些活動，也是在維護老客戶，讓老客戶帶動新客戶的形式。