記者從義烏市市場監(jiān)管局獲悉，2月份，12315消費舉報申訴中心共接到各類消費投訴189起，同比上升11.2%，其中有不少與網(wǎng)購有關。 例如，2月25日，義烏12315消費舉報申訴中心接到消費者富某投訴，反映4天前網(wǎng)購了一條羽絨褲，拿到貨后發(fā)現(xiàn)，里面沒有一點羽絨成分，他要求退貨，被商家拒絕。 經過義烏市市場監(jiān)管局調解，義烏市佛堂鎮(zhèn)的賣家最終同意退貨，并承擔運費及兩倍賠償給消費者。 數(shù)據(jù)顯示，2月份有關網(wǎng)購的投訴有19起，占投訴總量的10.1%。 主要涉及的問題是：網(wǎng)上團購后到店不能正常使用；商家虛假宣傳，實際收到的商品與描述不符；出現(xiàn)問題商家不給退換或同意退換但要由消費者自行支付郵費；購買到假冒偽劣產品；下單后商家遲遲不發(fā)貨等等。 針對網(wǎng)絡購物投訴增長迅速、調處難度大的特點，義烏市市場監(jiān)管部門提醒消費者，在網(wǎng)上購物時要保持清醒，以下幾招有助于防范風險。 ●查電話：可以撥打10086等客服電話，看店家用的手機卡是否需要持身份證方能開通，如果不是，要當心對方關機后無從查找。也可上網(wǎng)查詢對方電話是在哪里注冊使用，如與網(wǎng)站公司地址不一致，應多留個心眼。 ●看賬戶：查詢對方銀行賬戶或信用卡在哪個城市開戶，若與公司地址不一致，應提高警惕。還有，以公司名義從事交易，卻要求消費者將錢款打入個人賬戶的，尤其應當謹慎，最好選擇貨到付款。 ●細斟酌：對貴重商品，最好先打電話或以文字形式來確認具體價格、數(shù)量、規(guī)格型號。 ●索證據(jù)：一定要注意完整保存有關的“電子交易單據(jù)”，這是后期出現(xiàn)糾紛要維權時的重要依據(jù)。 ●快報案：網(wǎng)上交易中，不法分子常采取步步為營的方式，先放出誘餌引人走進圈套，然后不斷讓消費者匯款，以至最后欲罷不能，只能被其牽著鼻子走。遇此情況，不要打草驚蛇，趕快報案。 |
GMT+8, 2025-9-13 07:34
