數(shù)據(jù)顯示：2011年1至4月，中國汽車市場整車銷售為653.39萬輛，其中乘用車銷量為498.56萬輛，同比增幅為7.55%。這是自2009年至今，中國汽車市場出現(xiàn)了27個月以來的首次明顯下降。中國車市放緩的腳步，也反映出消費者已經(jīng)朝更加理性的購車方面去發(fā)展，汽車的后續(xù)服務越來越受到消費者的關注。雖然汽車企業(yè)也紛紛推出了自有服務品牌，提供了一定時限或公里數(shù)的保修服務。可作為消費者更希望得到是更長的保修期和更多的車輛保養(yǎng)維修服務。東風日產(chǎn)在自有的“感心服務”品牌中增加了“N延�！睒I(yè)務，即購買了全新天籟的客戶只要再購買N延保就可以享受原廠同品質(zhì)的雙倍保修，此項業(yè)務一經(jīng)推出就受到消費者的一致好評，不得不說讓消費者實實在在的吃了一顆定心丸。

解讀“N延�！�

“N延保”是東風日產(chǎn)為回饋客戶的關愛，而專門開設的一個保修業(yè)務品牌，只要購買全新天籟并且辦理N延保，即可在原廠保修期屆滿后，繼續(xù)享有與原廠保修期同樣的保修服務�！癗延保”的獨特之處還在于，東風日產(chǎn)車主可以選擇將動力總成的保修期延長至5年10萬公里，遠遠超過了2年6萬公里的行業(yè)平均水平，甚至高于不少高端豪華品牌的保修期。并且還能為用戶預先鎖定購車價格，讓用戶無憂享車。更值得一提的是，東風日產(chǎn)還提供全國聯(lián)保服務，讓用戶到無論到哪里都能享受到專業(yè)的保修服務，實現(xiàn)用戶安心購車、輕松上路。有行業(yè)內(nèi)相關人士稱，東風日產(chǎn)的這種質(zhì)保升級可以算作售后服務的一種創(chuàng)新，因為東風日產(chǎn)對服務競爭的理解已經(jīng)發(fā)生了變化，并不只局限于服務價格、服務效率或者服務質(zhì)量，而是轉(zhuǎn)移到了服務期限上，讓車主可以得到更為安心的用車保障。

完善的服務網(wǎng)絡

優(yōu)質(zhì)的售后服務源自東風日產(chǎn)龐大的客戶服務網(wǎng)絡，截至2010年9月，全國東風日產(chǎn)乘用車保有客戶量已突破兩百萬戶，這些客戶都享受了東風日產(chǎn)高質(zhì)量的售后服務。而全國600余家的服務網(wǎng)點則為快捷服務提供了保障。同時，東風日產(chǎn)還分別在廣州、常州、北京和成都設立培訓中心，深入提升維修服務技術，并曾多次獲得日產(chǎn)全球大獎，維修服務技術與日產(chǎn)一脈相承。東風日產(chǎn)每一位維系技師、每一個服務顧問無不經(jīng)歷嚴格的培訓及考核，定期舉辦SA大賽、快保大賽、NISTEC大賽和鈑噴大賽，致力提升東風日產(chǎn)售后服務團隊的服務水平，加強服務及維修技術交流，促進各專營店服務團隊相互學習與進步，使其卓越技術，專注服務。與此同時，東風日產(chǎn)提供的多元化的高品質(zhì)選裝件，更是為客戶提供了更多豐富的選擇。

東風日產(chǎn)日趨完善的“感心服務”在200余萬車主中口碑傳承，連續(xù)三屆獲得全國主流媒體評選的中國汽車服務金扳手、金手指評選的最高獎項，也充分反映了媒體及消費者對東風日產(chǎn)高品質(zhì)服務的肯定和認可，這無疑對東風日常品牌形象的提升和市場地位的鞏固產(chǎn)生了巨大的推動作用。