| 日前，一家人去解百附近的一家知名披薩店就餐，用完餐時(shí)外面突然大雨傾盆。久等大雨不停，便想向餐廳借把雨傘去停車(chē)場(chǎng)取車(chē)，一再聲明過(guò)來(lái)接家人時(shí)就歸還。餐廳工作人員卻面無(wú)表情地回答:“我個(gè)人沒(méi)有雨傘，店里也沒(méi)有�！� 這不禁讓我想起在某火鍋店里的相同情景，只不過(guò)那家的服務(wù)員令人舒心，不只提醒我們“等雨停了再走”，還主動(dòng)表示“如果著急，店里有傘出借，方便時(shí)還回來(lái)就行”。 店里有沒(méi)有備雨傘這種事，看起來(lái)細(xì)枝末節(jié)，實(shí)則表露了商家的服務(wù)意識(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)顧客尊不尊重的態(tài)度。服務(wù)好不好，不是嘴巴喊出來(lái)的，而是靠一點(diǎn)一滴做出來(lái)的。 |
GMT+8, 2025-9-15 02:36
