自從進入裝修旺季以來，因為家庭裝修引起的消費投訴也明顯多了起來，其中不乏有名氣的品牌家裝公司。記者調查采訪中發(fā)現，家裝公司暗藏增項、質量問題頻發(fā)、推諉責任售后維修完全“不給力”的各種劣行，讓消費者很難滿意。

      增項致費用超支

      從北京市工商局、北京市消協處了解到，受理的家裝類消費投訴中，不少涉及消費者輕信家裝公司的優(yōu)惠裝修宣傳，裝修結算時出現嚴重超支產生分歧，因超支投訴的消費者中，多數完工后的費用比預算高出10%-20%。

        5月剛裝修完婚房的消費者蔡先生就告訴記者，他家設計師量房后基礎裝修報價不到6萬，最后尾款結算時卻超過8萬。對于墻面找平打磨等收費項目，他在施工中并沒有看到這一工序，而裝修工人也告知他根本沒有必要。還有收費4000多元的成品保護項目，蔡先生說除了幾塊塑料布外什么都沒有看到。

窗簾桿掉落

        質量與售后投訴集中

       據記者聯系到的向“12315”、“96315”熱線投訴的消費案例中，質量問題和售后維修不及時仍然是最主要的問題。很多將工程轉包給施工隊的品牌家裝公司，由于管理不到位，有些施工隊并不會按部就班施工，尤其水、電管路等隱蔽工程偷工減料，不安裝套管、防水涂料未干透就做下一道工程，需要做防潮處理的地方遺漏，造成跑水、墻面開裂、空鼓等現象。

       在保修期消費者發(fā)現不合格問題后，家裝公司在裝修旺季時因工程量大而應接不暇，所以反映到客服部門也很難得到處理，不僅影響到入住后的生活，有的甚至造成損失，不得已只能通過投訴尋求解決。

       ■投訴問題 出現問題售后拖延

      問題1 窗簾桿先后掉落

       在入住前趙女士掛窗簾時，發(fā)現主臥窗簾桿裝得不結實，掛上窗簾后窗簾桿竟然掉了下來，當時趙女士電話反映后，該裝修公司及時進行了修理。但是在入住后，趙女士的愛人又發(fā)現陽臺窗簾桿的一頭有松動，因為沒完全掉,為了遮光需要就掛了紗簾,但隨后陽臺窗簾桿也完全掉下來了。起初該家裝公司工程部負責人承諾兩個星期內修好,但至今也并未修理。

       問題2 廚房下水管漏水

       同時趙女士家的廚房，在入住前也出現了問題，水槽的下水管一直漏水不停。反映到家裝公司客服部門后，工程負責人表示是開發(fā)商的責任，拒絕維修。趙女士經過聯系開發(fā)商，與該家裝公司共同檢查問題，確認了是由于裝修中水管熱熔焊沒有做好，導致出現問題，家裝公司才派人進行了修理。

       問題3 墻面多處有開裂

       在裝修完工后，趙女士家的墻面上就出現不少裂紋，尤其是臥室墻上有一道很大的裂縫。聯系客服部門后填補了裂縫，并承諾對墻上出現的其他裂縫，會等取暖季后盡快修補。但是此后該公司就一直沒有了行動，趙女士再次打電話到客服部門，雖然曾經有人來看過情況，不過到現在一直也沒有修補。這時趙女士又發(fā)現墻面出了新的問題，就是在客廳靠近衛(wèi)生間的墻上，居然出現了明顯的空鼓，但是至今該家裝公司還是沒有派人來修理。

        問題4 防水不到位滲漏樓下

        在4月下旬，趙女士家衛(wèi)生間漏水到樓下鄰居家，反映到該家裝公司，其工程部負責人以“停暖氣水管有收縮”，所以漏水為由，拒絕承擔修理。后經開發(fā)商、物業(yè)和家裝公司共同檢查，查出是由浴室柜下水管周邊防水處理不到位造成。裝修公司答應重做防水，但在每天都滲漏的情況下，一直拖延了兩個星期才做處理。派工人將浴室柜下水管附近的地磚砸開，重新在水管周圍涂刷防水。

        ■ 消費者現身

       “放心工程”不放心

        ●趙女士，石景山某小區(qū)業(yè)主，簽約了“北京十大家裝品牌”之一的某家裝公司，裝修工期延誤超出合同約定達4個月多，于今年2月入住后，質量問題頻出。

        我們是工薪族，但還是愿意找正規(guī)的大公司裝修。因為上班特別忙，當時看到××公司“放心工程，不滿意全額退單”的廣告，覺得至少可以放心了。沒想到工程延期，并且從裝修到現在問題不斷。水管漏水、墻面裂縫，就連裝的窗簾桿不到一年接二連三地都掉了，公司一位分管工程部的劉姓經理都說，裝修質量“連地攤工人做的活兒都不如”。

       最讓我們難以接受的是，交完尾款之后，出現問題找工長，就再也沒有理會過了，電話到客服部門不知多少次，都是讓我們等著，也沒有人過來解決問題。3·15期間因為我在網上發(fā)帖反映，才有工程部的人過來，承諾停暖后利用清明節(jié)集中維修，但是到現在我們家的問題也沒有解決，客廳墻面又出現空鼓，窗簾桿還斷在地上。

       因為裝修出現的質量問題太多，我們在合同上工程竣工驗收單簽了“不滿意”，要求其履行“不滿意，就退款”的承諾。上周該公司雖然答應退款，但卻要求我們簽署“××公司裝修符合要求，問題超出了質保范圍，不再承擔房子維修”這樣的協議。我們對這個工程的質量實在是太擔憂，也并不敢輕易簽署這樣的協議。