“不好意思啊，還勞駕你們特意來跑一趟。”今年90多歲的駱大爺，是名退休教師，對醫(yī)保個賬劃轉(zhuǎn)事宜有疑問，但由于年事已高，兒孫輩又不在身旁，無從知曉政策。獲悉情況后，醫(yī)保中心主動安排工作人員開展“上門辦”。

在義烏，享受醫(yī)保部門類似暖心服務的不只駱大爺。“醫(yī)保系統(tǒng)省集中初期，相關(guān)功能需逐步完善，可能出現(xiàn)醫(yī)保賬戶劃撥不夠及時等情況，個別高齡參保群眾對醫(yī)保賬戶劃撥的金額有疑問后，不知道問誰，即使聯(lián)系上我們了，單憑電話交流又一時講不明白�！睆堄烙嗾f，考慮到老年人這個群體行動不便，出趟門不容易，為此，他決定帶隊到有實際需求的九旬以上老人家里提供“一對一”暖心服務。去之前，他們會打印好大字號的賬戶明細清單，拿到現(xiàn)場給對方看，并進行詳細的答疑解惑。

據(jù)了解，為進一步在疫情防控期間方便參保群眾辦事，市醫(yī)保中心加班加點，全面推行“不見面辦”的醫(yī)保經(jīng)辦服務模式。除為老年人提供“上門辦”服務外，醫(yī)保中心還創(chuàng)新推出急事特辦暖心舉措，為那些著急辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務的群眾開展“電話辦”“微信辦”。比如，有群眾急需辦理醫(yī)療保險參保業(yè)務，醫(yī)保中心參保待遇科工作人員就添加了對方微信，通過微信上傳資料即時審核辦理，大幅度縮短了辦結(jié)時限。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，市醫(yī)保中心共辦理日常業(yè)務“掌辦”25211人次、緊急業(yè)務“電話辦”1400人次、非緊急業(yè)務“延后辦”4084人次，全力保障疫情防控期間各項醫(yī)保服務“不打烊”。