【案情簡介】消費(fèi)者王某在某大型商場(chǎng)購買Dior口紅一支，價(jià)格為278元，事后因價(jià)格及樣式問題，懷疑該產(chǎn)品非正品，要求退一賠三。市消保委核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，該化妝品系進(jìn)口化妝品，進(jìn)貨憑據(jù)、出入境檢驗(yàn)檢疫證明、進(jìn)口非特化妝品憑證、海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、商家的營業(yè)執(zhí)照等材料齊全，無法證明其為假貨。但該店為浙江省放心消費(fèi)單位，承諾其商品未拆封且不影響二次銷售的情況下，可以實(shí)行七天無理由退貨。最終商家和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，同意退貨退款。

【消費(fèi)提醒】化妝品為重點(diǎn)監(jiān)管行業(yè)，進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度可以有效對(duì)商家銷售的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管，也可以有效幫助解決糾紛。浙江省放心消費(fèi)單位承諾的七天無理由退貨，可以有效解決消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)消費(fèi)帶來的糾紛。消費(fèi)者在購物時(shí)應(yīng)科學(xué)理性消費(fèi)，購買前可以向商家印證產(chǎn)品的相關(guān)信息，增強(qiáng)消費(fèi)信心，提高消費(fèi)滿意度。