3月21日，家住北苑街道望道社區(qū)的黃爺爺家里需要疏通管道，通過(guò)一張社區(qū)提供的民生直通車(chē)服務(wù)卡，他撥打電話找到了維修師傅，很快解決了煩心事。

開(kāi)鎖換鎖、疏通管道、家電維修、上門(mén)理發(fā)……今年以來(lái)，北苑街道進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)力量，推出集監(jiān)督、服務(wù)于一體的“民生直通車(chē)”品牌。

“小區(qū)里老年群體較多，不擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)搜索，突然遇到電器維修、水電安裝等情況時(shí)，容易找不到聯(lián)系方式�！北痹方值辣忝穹�務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，今年以來(lái)，北苑街道便民服務(wù)中心結(jié)合社區(qū)開(kāi)展線下走訪，聚焦群眾需求“小切口”，辦好“微實(shí)事”。通過(guò)摸排線下家電維修、修鎖、理發(fā)等商鋪，篩選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格實(shí)惠的服務(wù)商，在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)通“民生直通車(chē)”，提供響應(yīng)式上門(mén)服務(wù)。

根據(jù)轄區(qū)的人員結(jié)構(gòu)、實(shí)際需求，北苑街道便民服務(wù)中心聯(lián)合社區(qū)資源，提供多元化的便民利民服務(wù)信息，用心用情為群眾辦實(shí)事�！懊裆�直通車(chē)”信息牌上印有提供的具體便民項(xiàng)目、聯(lián)系人和號(hào)碼，為居民提供精細(xì)化服務(wù)。“通過(guò)搭建‘民生直通車(chē)’，將小事落實(shí)到居民的心坎上，把‘百姓事’變成‘社區(qū)事’，打通社區(qū)治理和服務(wù)的‘最后一米’�！北痹方值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)群眾提出的咨詢、求助、建議等訴求，北苑街道將結(jié)合“同年哥來(lái)幫忙”代辦幫辦服務(wù)，逐步構(gòu)建“急事小事件件辦、滿意與否人人評(píng)”的立體服務(wù)網(wǎng)，把居民急難愁盼的需求融入社區(qū)服務(wù)，確保服務(wù)無(wú)死角，治理無(wú)漏洞，形成全域覆蓋、全時(shí)可用、全程可控的社會(huì)管理新模式。

截至目前，北苑街道望道社區(qū)、經(jīng)發(fā)社區(qū)、稠山社區(qū)、愛(ài)民社區(qū)、春晗社區(qū)等5個(gè)社區(qū)先后推行“民生直通車(chē)”。“民生直通車(chē)”服務(wù)平臺(tái)通過(guò)線上微信群、公眾號(hào)普及，線下黨群服務(wù)中心及人流量較大處信息上墻，方便大家獲得服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式。為保障服務(wù)質(zhì)量，便民服務(wù)卡上還印有社區(qū)監(jiān)督投訴電話和其他服務(wù)聯(lián)系方式，由社區(qū)的“同年哥代辦員”全程跟蹤服務(wù)，全程保障群眾合法權(quán)益。