“今天在這里跟著‘老師’學操作，半小時都沒到，申請就提交完了！”9月11日上午，手里攥著還帶著打印機余溫的受理單，剛辦完企業(yè)開辦手續(xù)的王先生，對著義烏市政務服務中心的工作人員連聲道謝。這場從“多頭奔波”到“一站搞定”的轉變，正源于義烏市政管辦深耕政務服務改革，讓“高效辦成一件事”的承諾，成為群眾實實在在的體驗。

數(shù)據(jù)是最真實的成績單：今年以來，我市“高效辦成一件事”辦件量已突破25萬件，占金華總量的52.3%，穩(wěn)穩(wěn)居于全省前列，這是如何做到的？近日，記者前往市政務服務中心，一探究竟。

走進市政務服務中心一樓，“高效辦成一件事”體驗區(qū)的人氣格外旺。以往各部門“各管一攤”，群眾辦事得在不同窗口間來回折返，如今市政管辦打破這層壁壘，將分散的審批資源整合，搭起“一表申請、一套材料、一次提交、一次辦結”的服務框架。在這里，22個國家級、21個省級全生命周期“一件事”實現(xiàn)“一站式”歸集，市民不用再跨樓層、找不同部門，進這一個區(qū)域，就能把事兒辦妥帖。

針對企業(yè)開辦、義務教育入學這些大家常辦、也最操心的20項事項，市政管辦統(tǒng)籌各相關部門下足了“繡花”功夫：流程里的“堵點”一個個摳，材料中的“冗余”一頁頁減，時限上的“彈性”一點點壓。單說“企業(yè)開辦”這一項，就砍掉了6個繁瑣環(huán)節(jié)，精簡了8份重復材料，辦理時間直接少了6天。大廳里的工作人員化身“政務教官”，在體驗區(qū)手把手教大家操作浙里辦平臺。年過六旬的吳大伯，原本對著手機屏幕犯怵，經(jīng)現(xiàn)場工作人員耐心指導，不僅學會了自助提交材料，還笑著說“現(xiàn)在辦事比逛菜場還方便”。

此外，市政管辦打造的企服IP“小義說企事”也廣受市民歡迎。親切感十足的數(shù)字人“小義”，不用照本宣科念政策，而是以“AI+短視頻”的形式，把晦澀的條款、復雜的流程，變成家長里短般的“身邊事”，告訴創(chuàng)業(yè)者開辦企業(yè)的關鍵步驟。這些短視頻每周更新不少于兩條，一年下來能產(chǎn)出超百條實用內(nèi)容，在微信視頻號、抖音、小紅書上圈了不少“粉絲”；線下大廳的顯示屏循環(huán)播放著“小義”的講解，宣傳折頁就放在顯眼的取閱架上，線上有指引、線下有輔導，不管是年輕人還是長輩，都能輕松找到辦事門道。

“我們還會接著琢磨怎么把服務做得更細、更暖，拓展‘一件事’的覆蓋范圍，優(yōu)化每一個辦事環(huán)節(jié)�！笔姓�管辦相關負責人說，要讓政務服務不僅高效，更有溫度，讓群眾和企業(yè)辦事時，心里更踏實、更敞亮。