近日，稠城街道下車門社區(qū)舉辦“居民矛盾調(diào)解能力提升”專題培訓(xùn)。

“樓上裝修導(dǎo)致我家天花板漏水”“隔壁住戶雜物亂堆放，占用公共空間”“有寵物不拴繩就被帶進(jìn)電梯，把我孫女嚇哭了”……下車門社區(qū)是稠城街道城市有機(jī)更新全拆社區(qū)之一，隨著稠州府回遷房小區(qū)交付使用，裝修不規(guī)范、養(yǎng)犬不文明等問題相繼出現(xiàn)。

“原本只是小摩擦，但往往因溝通方法不對，逐漸升級變成鄰里矛盾，影響小區(qū)和諧。”培訓(xùn)現(xiàn)場，專業(yè)人士以熱點案例為切入點，為大家講解換位思考、借用外力、迂回謙讓、真情打動等6個糾紛調(diào)解常用方法�，F(xiàn)場還開展模擬演練，通過沉浸式體驗鍛煉調(diào)解人語言、肢體技巧，引導(dǎo)社區(qū)、物業(yè)、睦鄰合伙人、志愿者在居民矛盾調(diào)解中做到以理服人、以情動人。

“作為基層治理最末端觸手，物業(yè)工作人員和網(wǎng)格員很重要的任務(wù)就是解決轄區(qū)居民間的矛盾和糾紛，讓小區(qū)居民‘話有地說事有人管’，讓小矛盾在家門口化解，促進(jìn)鄰里融合�！毕萝囬T社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。