“感謝銀行工作人員，親自上門幫我辦理業(yè)務(wù)。”近日，市民黃大爺連連感謝道。

前不久，中信銀行義烏稠城支行接待了一位特殊老年客戶。該客戶來網(wǎng)點辦理過期借記卡更換新卡業(yè)務(wù)，用于繳納煤氣費。銀行工作人員在與客戶交流過程中得知，因為親戚腿腳不便，該客戶幫助親戚到銀行代辦業(yè)務(wù)。

“辦理這個換卡業(yè)務(wù)是需要本人操作的�！敝行陪y行義烏稠城支行銀行工作人員說，他們現(xiàn)場教老人如何使用線上辦理借記卡補卡業(yè)務(wù)。但幾次操作后，老人還是不會使用。

于是，該行立即聯(lián)系市場經(jīng)理于當(dāng)天安排上門服務(wù)，到老人家中為其辦理銀行業(yè)務(wù)。

近年來，為進(jìn)一步提高網(wǎng)點服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)體驗，中信銀行義烏稠城支行建立了零運聯(lián)動機制，遇到特殊情況及時啟動應(yīng)急服務(wù)方案，對特殊群體客戶，貼心專業(yè)服務(wù)，同時兼顧賬戶安全，將客戶需求放在首位，以誠心耐心用心為每一位客戶排憂解難。