“龔阿姨，我是您預約的陪診志愿者，今天從掛號到就診，我是全程陪同您的‘家人’……”前不久，市中心醫(yī)院依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，推出了點單式定制陪診服務，在原有志愿者現(xiàn)場陪診服務的基礎上，新增志愿者預約制陪診以及專業(yè)護工有償陪診，為患者提供便利服務。

只需在手機上一鍵預約，患者即可在就診時多一位陪診志愿者�！斑@些年，義烏這座城市變化很大，中心醫(yī)院變了許多，我對此有些陌生。”佛堂籍龔女士和先生退休后，從外地回到義烏，她的母親因腿腳不便在中心醫(yī)院就診。為母親預約掛號時，龔女士看到了陪診服務的圖標，抱著試試看的心態(tài)預約了志愿者陪診服務�！爸驹刚咄跣婪f很熱心，全程服務，幫忙按電梯、測血壓、繳費，還告訴我們下次來可以坐免費的健康公交專線�！饼徟�士說，原本想著要花一上午時間，沒想到最后提前完成檢查、配藥，節(jié)省了大量時間。

據(jù)悉，市中心醫(yī)院定制陪診服務項目依托醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)平臺，旨在為“老弱病殘孕”等需要幫助的群體提供精準化、個性化、定制化的陪診服務，包括從專車上門接送、掛號、陪檢到入院等全過程的陪伴和幫助。門診辦主任吳靈芝介紹，社會陪診服務目前存在陪診師能力、培訓、方式等不統(tǒng)一、不健全問題，而由醫(yī)院主導、監(jiān)管的陪診服務，人員更專業(yè)、服務更規(guī)范、收費更透明、全程更貼心。其中，志愿者陪診費用由義家人志愿服務隊承擔，由專業(yè)醫(yī)護人員組成志愿者提供陪診服務。有償陪診由醫(yī)院指定的第三方公司承接，護工人員經(jīng)專業(yè)培訓并通過考核后上崗，能夠運用基本健康衛(wèi)生和護理知識等相關技能。與此同時，根據(jù)患者預約信息需求，會安排專業(yè)對口的護工陪診。

慢性腎衰竭腹膜透析病人劉先生在家人沒空陪伴的情況下，通過“線上下單、線下服務”模式，順利入院并完成全面檢查治療�！芭阍\員很細心，也很專業(yè)�！比胱〔》亢螅瑒⑾壬�真誠感謝陪診員曲寧生，連連夸贊這項服務好。

對于銀發(fā)群體來說，就醫(yī)無人陪伴、不熟悉智能掛號系統(tǒng)等難題讓他們感覺“就醫(yī)不便”。優(yōu)化服務流程是提升老年群體就醫(yī)體驗的重要抓手，市中心醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”點單式定制陪診服務上線運行以來，為不少無法單獨就診的患者帶來便捷，也為病人家屬減輕了照護壓力。