“龔阿姨，我是您預(yù)約的陪診志愿者，今天從掛號到就診，我是全程陪同您的‘家人’……”前不久，市中心醫(yī)院依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，推出了點(diǎn)單式定制陪診服務(wù)，在原有志愿者現(xiàn)場陪診服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增志愿者預(yù)約制陪診以及專業(yè)護(hù)工有償陪診，為患者提供便利服務(wù)。

只需在手機(jī)上一鍵預(yù)約，患者即可在就診時(shí)多一位陪診志愿者�！斑@些年，義烏這座城市變化很大，中心醫(yī)院變了許多，我對此有些陌生�！狈鹛眉�龔女士和先生退休后，從外地回到義烏，她的母親因腿腳不便在中心醫(yī)院就診。為母親預(yù)約掛號時(shí)，龔女士看到了陪診服務(wù)的圖標(biāo)，抱著試試看的心態(tài)預(yù)約了志愿者陪診服務(wù)。“志愿者王欣穎很熱心，全程服務(wù)，幫忙按電梯、測血壓、繳費(fèi)，還告訴我們下次來可以坐免費(fèi)的健康公交專線�！饼徟�士說，原本想著要花一上午時(shí)間，沒想到最后提前完成檢查、配藥，節(jié)省了大量時(shí)間。

據(jù)悉，市中心醫(yī)院定制陪診服務(wù)項(xiàng)目依托醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)平臺，旨在為“老弱病殘?jiān)小钡刃枰獛椭�的群體提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化、定制化的陪診服務(wù)，包括從專車上門接送、掛號、陪檢到入院等全過程的陪伴和幫助。門診辦主任吳靈芝介紹，社會(huì)陪診服務(wù)目前存在陪診師能力、培訓(xùn)、方式等不統(tǒng)一、不健全問題，而由醫(yī)院主導(dǎo)、監(jiān)管的陪診服務(wù)，人員更專業(yè)、服務(wù)更規(guī)范、收費(fèi)更透明、全程更貼心。其中，志愿者陪診費(fèi)用由義家人志愿服務(wù)隊(duì)承擔(dān)，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員組成志愿者提供陪診服務(wù)。有償陪診由醫(yī)院指定的第三方公司承接，護(hù)工人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并通過考核后上崗，能夠運(yùn)用基本健康衛(wèi)生和護(hù)理知識等相關(guān)技能。與此同時(shí)，根據(jù)患者預(yù)約信息需求，會(huì)安排專業(yè)對口的護(hù)工陪診。

慢性腎衰竭腹膜透析病人劉先生在家人沒空陪伴的情況下，通過“線上下單、線下服務(wù)”模式，順利入院并完成全面檢查治療。“陪診員很細(xì)心，也很專業(yè)�！比胱〔》亢螅瑒⑾壬�真誠感謝陪診員曲寧生，連連夸贊這項(xiàng)服務(wù)好。

對于銀發(fā)群體來說，就醫(yī)無人陪伴、不熟悉智能掛號系統(tǒng)等難題讓他們感覺“就醫(yī)不便”。優(yōu)化服務(wù)流程是提升老年群體就醫(yī)體驗(yàn)的重要抓手，市中心醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”點(diǎn)單式定制陪診服務(wù)上線運(yùn)行以來，為不少無法單獨(dú)就診的患者帶來便捷，也為病人家屬減輕了照護(hù)壓力。