5月22日，中信銀行嘉興秀洲支行成功攔截詐騙案件�？蛻魪埌⒁桃蛘`點(diǎn)陌生鏈接導(dǎo)致銀行卡被盜刷1980元，在支行工作人員的專業(yè)協(xié)助下，成功追回全部損失。

當(dāng)日上午，張阿姨神色焦急地沖進(jìn)中信銀行嘉興秀洲支行大廳，向大堂經(jīng)理反映其賬戶資金莫名減少。

經(jīng)了解，張阿姨晚上在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)不慎點(diǎn)擊陌生鏈接，次日發(fā)現(xiàn)賬戶被扣費(fèi)1980元�！斑@是我攢了很久的養(yǎng)老錢，當(dāng)時(shí)急得整夜睡不著。”張阿姨回憶道。

在知悉事情經(jīng)過后，支行大堂經(jīng)理意識(shí)到這可能是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急流程：一邊安撫客戶情緒，一邊通過手機(jī)銀行調(diào)取交易明細(xì)，鎖定可疑款項(xiàng)流向，并指導(dǎo)張阿姨通過銀行系統(tǒng)提交退款申請(qǐng)。經(jīng)過快速核查與協(xié)調(diào)，1980元款項(xiàng)于當(dāng)日全額退回賬戶。支行工作人員展現(xiàn)的應(yīng)急處理能力與適老服務(wù)細(xì)節(jié)，讓張阿姨稱贊不已。

作為金融服務(wù)主力軍，中信銀行嘉興分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入日常服務(wù)，常態(tài)化指導(dǎo)中信銀行嘉興秀洲支行等轄屬機(jī)構(gòu)通過線上線下多元渠道開展反詐宣傳，年均覆蓋客戶超過數(shù)十萬人次。同時(shí)，通過開設(shè)“銀發(fā)課堂”、發(fā)放反詐手冊(cè)、模擬詐騙場(chǎng)景演練等方式，幫助老年人提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、遠(yuǎn)離金融風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供安全、便捷、高效的金融服務(wù)。

未來，中信銀行嘉興分行將持續(xù)優(yōu)化適老金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶“錢袋子”，助力構(gòu)建安全、和諧的金融環(huán)境。