地板行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)逐步趨于成熟。不少地板企業(yè)經(jīng)過幾十年的起起伏伏，已經(jīng)開始重視各方面的建設(shè)。筆者認(rèn)為，建立一個反應(yīng)快速的售后效力機制非常重要。

售后服務(wù)是“二次銷售” 地板企業(yè)需建售后機制

售后效力是一個品牌的誠信保證，也被以為是第2次出售，更是建立品牌美譽度的標(biāo)桿工程。地板工作售后不負(fù)責(zé)任心情和舉動時有發(fā)生，更令消費者惱羞成怒，甚至引發(fā)膠葛。不少媒體都曾接到地板客戶投訴，反映地板品牌處置客戶收購產(chǎn)品疑問心情極差，與客戶收購產(chǎn)品時的品牌承諾反差很大。正由于售后效力與消費者利益息息相關(guān)，地板公司應(yīng)當(dāng)給予充分的注重，抓住這個最能體現(xiàn)客戶知足度的環(huán)節(jié)。

不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后效力電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，地板公司處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應(yīng)的售后效力機制至關(guān)重要。

從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。地板公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進(jìn)及時，才華建立快速的反應(yīng)機制。

當(dāng)下定制地板品牌的比賽不僅在質(zhì)量，更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的，誰家售后效力好，誰家不負(fù)責(zé)任，消費者心中有數(shù)，犯“近視”病的公司最簡略危害消費者合法權(quán)益，結(jié)束也將自食苦果。

業(yè)界權(quán)威人士表示，售后效力最難的是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點的廣泛，標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成尤為重要。不論在直營體系還在加盟體系都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，這也是對品牌消費者的一種厚愛。據(jù)記者了解，當(dāng)時國家和工作尚無共同標(biāo)準(zhǔn)的地板售后效力標(biāo)準(zhǔn)出臺，構(gòu)成售后效力市場秩序失調(diào)。

地板售后效力構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的難點在于公司是不是有清楚的以客為先的理念，是不是有清楚的費用核算和組織體系及資源體系來支撐售服的政策和方案的完結(jié)。