新客站內(nèi)設(shè)售票大廳、候車(chē)大廳、行包房等，建有接發(fā)旅客列車(chē)的線路5條，各長(zhǎng)500米的3座站臺(tái)，
上有美觀的鋼架雨棚。封閉式天橋連接候車(chē)大廳和站臺(tái)，旅客出站采用地道，出站口設(shè)在地下層西側(cè)。

售票大廳：面積1135.1平方米，位于站房東側(cè)，內(nèi)設(shè)中央空調(diào)，24個(gè)售票窗口，可辦理問(wèn)訊、簽證、退票、預(yù)訂車(chē)票等業(yè)務(wù)；發(fā)售全國(guó)鐵路各聯(lián)網(wǎng)售票站間10天以?xún)?nèi)車(chē)票。乘客可在以下5個(gè)車(chē)票代售點(diǎn)購(gòu)票：賓王售票點(diǎn)、篁園售票點(diǎn)、國(guó)際商貿(mào)城代售點(diǎn)、車(chē)站（白天鵝賓館）代售點(diǎn)、東陽(yáng)代售點(diǎn)和浦江代售點(diǎn)。

休閑廳：位于站房西側(cè)，主要給旅客提供餐飲、零食、書(shū)報(bào)等服務(wù)。

候車(chē)大廳：面積5893.1平方米，位于站房中間，分上下兩層候車(chē)，以電梯輸送，

第一候車(chē)室主要是往南方向候車(chē)區(qū)，設(shè)8個(gè)候車(chē)通道，檢票后在1號(hào)站臺(tái)上車(chē)；第四候車(chē)室依次分軍人及母嬰候車(chē)區(qū)、軟席候車(chē)區(qū)和貴賓室。母嬰和軍人候車(chē)區(qū)還配有哺乳間。

第二、三候車(chē)室共有8個(gè)候車(chē)通道。第二候車(chē)室主要是往北方向候車(chē)區(qū)，第三候車(chē)室為義烏站始發(fā)列車(chē)的候車(chē)區(qū)域。在二樓候車(chē)的旅客檢票后通過(guò)天橋到二、三、四、五號(hào)站臺(tái)上車(chē)。

行包房：面積1324.7平方米，位于站房地下一層，辦理行包托運(yùn)、中鐵快運(yùn)行包交付業(yè)務(wù)，內(nèi)設(shè)行包專(zhuān)用運(yùn)輸通道。

候車(chē)大廳前有個(gè)弧形通道，供出租車(chē)和行人通行；出站口附近有專(zhuān)門(mén)通道，方便出租車(chē)上下客。站前廣場(chǎng)還在施工中，站前大道、廣場(chǎng)大道也將盡快通車(chē)。此外，商城大道、北城路、宗澤北路、雪峰路等均將延伸至新客站。到東陽(yáng)、浦 江等地都設(shè)有快速通道。