一網(wǎng)通辦，讓數(shù)據(jù)跑起來

　　去年以來，人社局依托“義網(wǎng)通辦”平臺(tái)全鏈條的網(wǎng)上辦事功能，開發(fā)數(shù)據(jù)對接程序151個(gè)，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)政務(wù)大廳(義烏站點(diǎn))“義網(wǎng)通辦”一站式統(tǒng)一入口和出口。截至目前，人社業(yè)務(wù)中已有101個(gè)顆�；�事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的全流程辦理，53個(gè)事項(xiàng)上線“浙里辦”APP。

　　精減材料是方便群眾辦事的最有效辦法之一。通過不斷努力，我市人社業(yè)務(wù)的項(xiàng)均辦事資料從2.88份減至目前的1.17份。同時(shí)，按照打造無證明城市的要求，通過直接取消、個(gè)人承諾、部門檢查和信息共享4種方式，于去年8月全面取消需群眾到第三方開具的證明材料19項(xiàng)。

　　為提升網(wǎng)上辦事體驗(yàn)度，人社局通過字段填報(bào)最少化、常用證照電子化、事項(xiàng)查詢便捷化等舉措，力促變“以部門為中心”為“以用戶為中心”。

　　一件事辦，精簡流程促整合

　　為減少群眾跑腿次數(shù)，人社局積極以企業(yè)和群眾視角定義服務(wù)事項(xiàng)和流程，再從整體政府視角整合事項(xiàng)，通過再造流程形成新的業(yè)務(wù)鏈條。

　　13個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)辦。為有效解決群眾辦理“一件事”跑多個(gè)窗口、重復(fù)提供材料、串聯(lián)辦理時(shí)間較長等問題，人社局大力推進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程相關(guān)的事項(xiàng)整合。比如，改革前辦理“參保人員死亡遺屬供養(yǎng)資格確認(rèn)”和“參保人員死亡遺屬生活困難補(bǔ)助費(fèi)核準(zhǔn)支付”事項(xiàng)時(shí)，需先到人社局行政審批窗口辦理遺屬供養(yǎng)資格確認(rèn)，再到社保窗口辦理遺屬生活困難補(bǔ)助費(fèi)核準(zhǔn)支付手續(xù)；改革后，人社局將這兩件事合并成“一件事”辦，辦事群眾只需到社保窗口即可一站辦結(jié)。

　　19個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多部門聯(lián)辦。按照自然人全生命周期服務(wù)的理念，系統(tǒng)推進(jìn)出生、就業(yè)、退休、殯葬“一件事”改革，實(shí)現(xiàn)自然人服務(wù)事項(xiàng)從搖籃到身后事能聯(lián)全聯(lián)。其中，2018年5月實(shí)現(xiàn)新生兒事項(xiàng)醫(yī)院一站式辦理，讓新生兒出生即落戶，落戶即參保，參保即有卡；同年7月實(shí)現(xiàn)“身后事”聯(lián)辦，通過建設(shè)逝者聯(lián)辦平臺(tái)，養(yǎng)老待遇自動(dòng)停發(fā)，相關(guān)待遇直接享受。

　　無感智辦，服務(wù)前移一次也不用跑

　　“無感智辦”是指在群眾想辦未辦或已到辦理年齡但還沒想到辦理某項(xiàng)待遇時(shí)，部門通過人工智能分析，一到辦理時(shí)間就已經(jīng)把這件事辦好，并告知當(dāng)事人，實(shí)現(xiàn)辦事“零次跑”。今年3月25日，退休“無感智辦”服務(wù)在我市開始試運(yùn)行。

　　“之前要跑2個(gè)以上部門才能完整辦理的退休業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無須跑即可辦理完成。”據(jù)社保處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所有退休事項(xiàng)及材料查詢、資格認(rèn)定等業(yè)務(wù)均無須參保人員前往相關(guān)部門辦理，完全免除了參保人的事項(xiàng)辦理流程。截至目前，我市已有3100多名參保人員通過該項(xiàng)服務(wù)辦理相關(guān)退休事宜。據(jù)預(yù)計(jì)，此舉每年可為我市1萬余名辦事群眾減少材料4萬份，減少群眾跑腿2萬余趟。

　　接下來，人社局將不斷完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)與當(dāng)事人的溝通，努力創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)無感智辦。