如果你只是提供一款優(yōu)雅的地板或精致的櫥柜、木門，顯然，你的價(jià)值是很有限的。但是如果你從產(chǎn)品的開發(fā)到銷售，再到售后，你始終能想到這個(gè)過程客戶可能有什么麻煩并提供解決方案，那我想你的競爭力一定是最棒的。

　　企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶價(jià)值不光是提供商品，其本質(zhì)是滿足需求。從為客戶提供商品轉(zhuǎn)向提供解決方案，這是滿足客戶需求的重大飛躍。解決方案必須圍繞客戶需求來展開，是一個(gè)整套服務(wù)方案，商品是其中的一個(gè)部分，而服務(wù)貫穿于全過程，服務(wù)在整體方案中起到至關(guān)重要的作用。

　　提供解決方案與提供商品有本質(zhì)的區(qū)別。例如：一個(gè)生產(chǎn)鍋爐的廠商，一直提供鍋爐給客戶，但客戶真正的需求是供熱，解決供熱才是客戶的本質(zhì)需求，而鍋爐僅是供熱的設(shè)備而已。廠商應(yīng)該為客戶供熱這個(gè)需求提供解決方案，鍋爐是其中的一部分，只有通過全過程的服務(wù)才能保障客戶供熱。同樣的道理：消費(fèi)者鋪裝地板，其真正的需求是改善人居，美化生活。地板只是家居的一部分，我們應(yīng)該通過創(chuàng)新，為改善消費(fèi)者家居生活提供整體解決方案。

　　按照系統(tǒng)思想對客戶需求進(jìn)行全面分析，研究其內(nèi)在的基本要求，提出解決問題的基礎(chǔ)方案。同時(shí)要個(gè)性化設(shè)計(jì)，通過與客戶互動，明確其特殊需求，并將個(gè)性化需求融入到基礎(chǔ)方案之中，從而起到優(yōu)化設(shè)計(jì)的作用，真正提供量身定做的解決方案。

　　美國西雅圖中央圖書館建成，他們希望鋪上一種有文化氣息的地板。供應(yīng)商根據(jù)其需求并且對圖書館的人流特點(diǎn)做了分析，最終他們開發(fā)出一種表面有阿拉伯文、 中文、 英文、 法文、 德文、 意大利文、 日文、 韓文、 俄羅斯文、 西班牙文和越南文11種文字的地板，每一種文字都會記錄不同的典故，而且在鋪裝方式和表面處理上做了人性化的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

　　目前，地板的發(fā)展已經(jīng)到了木家居一體化的階段，單一的提供地板很難滿足客戶整體家居設(shè)計(jì)需求。圣象地板、大自然地板、生活家地板的木家居品牌定位已經(jīng)確立，他們也面臨如何了解消費(fèi)者，如何獲取不同人群生活方式的新課題。

　　東易日盛去年在國內(nèi)提出有“機(jī)整體家裝”，他們主張有機(jī)的風(fēng)格設(shè)計(jì)是從建筑到家居的有機(jī)，在一個(gè)家居環(huán)境中，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間、產(chǎn)品與裝修之間，通過設(shè)計(jì)建立起有機(jī)的聯(lián)系，從而打造出和諧至美的空間效果。這種人性化的考量是一種趨勢，地板、木門、櫥柜等一些企業(yè)如何為自己的客戶配置硬件和軟件呢？

　　地板鋪裝完工后還有維護(hù)打理的過程，消費(fèi)者一般對此都不太了解。王強(qiáng)地板開創(chuàng)出“定時(shí)回訪制度”并且常年堅(jiān)持，不但提高了客戶滿意度，還及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的一些需求，而這些需求還給王強(qiáng)地板帶來新客戶，王強(qiáng)地板的管理水平也一次而提升。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭背景下，全程服務(wù)是一條樹立品牌差異化最現(xiàn)實(shí)的途徑。能否提供這樣的服務(wù)取決于品牌的宗旨理念和執(zhí)行水平。