“倩婷你好，公司融資涉及的9億元資金賬簿印花稅問題，已經(jīng)妥善解決，謝謝你的指導！”7月14日，樓倩婷的微信里跳出了一條感謝信息。

“不客氣，您有需要隨時找我�！北M管過程并不簡單，但對于已經(jīng)解答了數(shù)千個問題的“倩婷工作室”成員來說，這只是一條普通的反饋信息。

從業(yè)務骨干到黨員工作室，從個人單打獨斗到專班化運作，市稅務局圍繞黨建業(yè)務深度融合的要求，打造“倩婷工作室”青年黨員專家團隊品牌，蹚出一條“黨員專業(yè)化”新路子，讓青春力量在黨旗引領下，綻放在納稅人最急最需的地方。

“倩婷工作室”由樓倩婷領銜，核心成員是六名黨員，包括財政學碩士、注冊會計師、信息化工程師、英語專業(yè)八級人才、法學人才等，最大年齡不超過35周歲，業(yè)務范圍涵蓋稅收咨詢、電子稅務、國際稅收、社保業(yè)務等所有稅費業(yè)務。

走進市行政服務中心中庭位置的環(huán)形咨詢臺，當遇到涉稅疑難問題時，工作人員通常會查詢“疑難問題臺賬”，快速給出答復。而如果是第一次遇到，則會做好記錄，并流轉到“倩婷工作室”等待解答，時間一般不超過24小時。

“臺賬綜合利用”就是工作室破解疑難問題咨詢建立的快速反應機制。“臺賬可查詢和更新，重復率低，包括一些系統(tǒng)操作的答疑整理。”工作室領銜人樓倩婷介紹，截至6月底，登記在冊的各類較復雜涉稅問題342條，問題來源既包括線下也包括線上。

圍繞“臺賬綜合利用”，工作室建立線上線下融合發(fā)展模式。線上，工作室成立6個不同門類業(yè)務咨詢微信群，以“會診”形式滿足納稅人精細化需求，并實行“可進可出”動態(tài)管理機制，減少“問診室”資源占用。線下，依托巨量咨詢形成的大數(shù)據(jù)，工作室實時更新制作25項常見業(yè)務的網(wǎng)辦操作流程，編寫印制《浙江省電子稅務局操作指南》7版和《小程序操作流程》2版，精準對接一般需求。

依托“掛號問診室”，窗口現(xiàn)場辦理量大幅縮減，窗口數(shù)量已從2018年的近70個壓縮至2019年底的32個，今年將進一步縮減至20個，助推政務服務數(shù)字化轉型。

而為了進一步提升網(wǎng)辦效率，工作室還推出“必須窗口辦事件”清單，由窗口辦理并登記受理臺賬。在后臺，工作室分析每周窗口辦件數(shù)據(jù)，重點分析每筆能網(wǎng)辦卻在窗口辦理的業(yè)務，通過精準施策，逐步推進網(wǎng)辦。截至目前，能網(wǎng)辦卻在窗口辦理的事項數(shù)量，從3月初的一周125條縮減至當前一周3條，縮減比例達97.6%。截至6月底，市稅務局網(wǎng)辦率達到96.97%，位居全省前列。