“這件事能夠順利解決，離不開你們的幫助。”日前，佛堂鎮(zhèn)矛調(diào)中心成功調(diào)解了一起學生意外摔傷事故，金某對工作人員表示感謝。

原來，金某的孩子小金在佛堂某中學讀書，一天去上信息課途中不慎摔倒在樓梯，造成手臂兩處骨折，經(jīng)過一個多月治療后基本愈合。事后，家校雙方就責任、賠償?shù)葐栴}一直無法達成一致。近日小金參加中考后，金某覺得小金的中考成績沒有達到預期水平，并認為孩子成績下滑與摔傷事故存在一定關系，對學校處理結果也不滿意。佛堂鎮(zhèn)矛調(diào)中心得知該情況后，立即著手調(diào)解此事。在調(diào)解員老徐耐心說理和分析溝通下，雙方最終握手言和簽訂了調(diào)解協(xié)議，一起長達一年多的校園意外傷害糾紛畫上了圓滿句號。

矛盾的迅速解決，與佛堂鎮(zhèn)積極探索基層社會治理新路徑、不斷創(chuàng)新社會綜合治理模式有著密切關系。今年以來，佛堂鎮(zhèn)根據(jù)群眾需求，進一步整合力量、強化聯(lián)動，設立矛調(diào)中心，完善接待登記、引導分流、聯(lián)合調(diào)處、限時辦理、及時回訪的閉環(huán)工作流程，一個中心呼叫，多個部門協(xié)同辦理，全面實現(xiàn)矛盾糾紛調(diào)解一站式、全鏈條解決。

“建立鎮(zhèn)級矛調(diào)中心，是社會發(fā)展的需要，也是深化‘三服務’和踐行‘最多跑一地’的實踐�！狈鹛面�(zhèn)綜治辦相關負責人告訴記者，佛堂鎮(zhèn)矛調(diào)中心實行信訪與綜治、政法、維穩(wěn)、司法、調(diào)解等多位一體合署辦公，整合工作力量，對轄區(qū)內(nèi)所有矛盾糾紛托底式辦理，致力于打造群眾辦事“最后一站”。

“每日一名值班領導、一名矛調(diào)中心值班干部組成信訪值班小組，負責全天處理日常信訪工作。同時在鎮(zhèn)政府一樓大廳設立‘有事我來辦’窗口，服務群眾辦事。”這位負責人說，為了滿足群眾和矛調(diào)工作的各類需求，佛堂鎮(zhèn)矛調(diào)中心還推出了“預約式”“點單式”“出診式”服務，并借助互聯(lián)網(wǎng)與鎮(zhèn)工委社區(qū)矛調(diào)站實時聯(lián)動，線上線下共同處理化解，最大化便利群眾。自5月試運行以來，佛堂鎮(zhèn)矛調(diào)中心共受理各類矛盾糾紛345起，化解332起，化解率達到96.2%。

為了提升矛調(diào)中心的辦事效率和百姓獲得感、滿意度，佛堂還探索推出了“1+3+5”雙模式。按照功能模塊劃分的“1+3+5+N”，即1個綜合服務臺、3個接待窗口、5個功能區(qū)域及心理咨詢室等N個工作室；初信初訪辦理的“135”時效機制，即“1”日內(nèi)交辦當天的群眾來訪事項、交辦后“3”日內(nèi)處置完成一般信訪件、“5”日內(nèi)要出具對一般信訪件的正式答復意見。

佛堂鎮(zhèn)黨委委員、人武部長沈國華表示，矛調(diào)中心堅持談心調(diào)解在前、信訪訴訟在后，實行一窗受理、分類導入、分流處理、集成辦理，打造線上線下聯(lián)合調(diào)處模式，從源頭上化解矛盾糾紛，讓矛盾糾紛調(diào)處化解“只進一扇門”“最多跑一地”，為平安佛堂建設提供堅強保障。