“你們先冷靜下來(lái)，退一步海闊天空啊！”前兩天，一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)糾紛“云調(diào)解”在市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市矛調(diào)中心”）調(diào)解室里進(jìn)行，正當(dāng)雙方各執(zhí)一詞、爭(zhēng)論不下時(shí)，當(dāng)天進(jìn)駐市矛調(diào)中心辦公的社會(huì)組織志愿者黃允飛及時(shí)開(kāi)口緩解了氣氛。

原來(lái)，當(dāng)事人蔣某因數(shù)月前在物資市場(chǎng)某瓷磚店付了2000元的定金，后來(lái)沒(méi)有看中該店的商品，要求店主退回定金被拒，雙方為此多次發(fā)生爭(zhēng)吵。為了拿回定金，蔣某來(lái)到市矛調(diào)中心尋求幫助。調(diào)解員耐心疏導(dǎo)協(xié)調(diào)，通過(guò)與店主視頻聯(lián)系，最終為蔣某退回1600元的定金，蔣某也當(dāng)場(chǎng)把定金票據(jù)作廢，雙方達(dá)成和解。

歲末年初，經(jīng)濟(jì)類(lèi)的矛盾糾紛和信訪問(wèn)題，成為基層社會(huì)治理面臨的突出問(wèn)題之一。如何快速、有效實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛就地化解？

社會(huì)組織入駐市矛調(diào)中心，這是市民政局整合社會(huì)組織專(zhuān)業(yè)力量精準(zhǔn)融合優(yōu)化基層治理服務(wù)的一個(gè)務(wù)實(shí)之舉。2020年以來(lái)，市社會(huì)組織總會(huì)積極整合商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、公益組織的律師、企業(yè)負(fù)責(zé)人、心理輔導(dǎo)師等人才資源，組成專(zhuān)業(yè)力量進(jìn)駐市矛調(diào)中心，并設(shè)置雷鋒崗、志愿崗、婚姻調(diào)解崗和黨員先鋒崗等崗位，每天安排若干志愿者、黨員24小時(shí)在崗在位提供志愿服務(wù)，以精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的對(duì)接融合方式為基層治理減壓釋負(fù)。

為加快推進(jìn)社會(huì)組織志愿服務(wù)精準(zhǔn)融合社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解工作，市社會(huì)組織總會(huì)聚焦農(nóng)民工、房地產(chǎn)、建筑工程、婚姻登記等民生服務(wù)熱點(diǎn)領(lǐng)域，先后組織了200余名志愿者參加矛調(diào)中心志愿服務(wù)，經(jīng)過(guò)禮儀規(guī)范、工作紀(jì)律、服務(wù)水平等方面的專(zhuān)業(yè)授課培訓(xùn)，有針對(duì)性地幫助志愿者熟悉掌握商協(xié)會(huì)行業(yè)調(diào)解、法院訴前調(diào)解等社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解工作的基本要求和工作方法，促進(jìn)義烏商協(xié)會(huì)發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在基層，化解在基層”，不斷激發(fā)社會(huì)組織參與社會(huì)治理的內(nèi)生動(dòng)力。截至目前，志愿者受理各類(lèi)咨詢(xún)投訴舉報(bào)76件，成功化解矛盾糾紛44起。

市矛調(diào)中心副主任金文廣表示，社會(huì)力量的加入，為市民提供多元化的服務(wù)，也壯大了市矛調(diào)中心的基層治理力量，獲得了群眾的認(rèn)可和肯定。