“以前要到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，現(xiàn)在只要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就可以預(yù)約報(bào)名，還可以看以往的課程視頻，太方便了！”日前，家住江東街道雞鳴山社區(qū)的外商chen，點(diǎn)開(kāi)社區(qū)公眾號(hào)“未來(lái)社區(qū)”板塊中的“幸福學(xué)堂”應(yīng)用，快速完成了自己需要的漢語(yǔ)培訓(xùn)課程報(bào)名。

“幸福學(xué)堂”僅僅是雞鳴山社區(qū)推進(jìn)未來(lái)社區(qū)建設(shè)的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，雞鳴山社區(qū)搶抓先機(jī)，率先在“云端”布局，持續(xù)探索社區(qū)治理服務(wù)信息化、數(shù)字化、智能化。作為全省2021年未來(lái)社區(qū)創(chuàng)建單位，目前，社區(qū)已在公眾號(hào)、浙里辦等多平臺(tái)開(kāi)通“未來(lái)社區(qū)”，上線社區(qū)婦幼、社區(qū)公交、社區(qū)留言板等10個(gè)應(yīng)用，覆蓋8大場(chǎng)景。

通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等手段推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化，在雞鳴山社區(qū)已逐步成為現(xiàn)實(shí)。

數(shù)字化溫暖你我

今年4月，樊村居民劉先生遇到了件煩心事：租在自家房子里的外籍房客來(lái)退房時(shí)，劉先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了，他就將房客的租房5000元押金扣了下來(lái)，房客對(duì)此表示不滿，于是引發(fā)了一場(chǎng)國(guó)際租房糾紛。

之前聽(tīng)說(shuō)只要在手機(jī)里點(diǎn)一點(diǎn)，就可以申請(qǐng)國(guó)際老娘舅調(diào)解，抱著試試看的心態(tài)，劉先生點(diǎn)進(jìn)社區(qū)公眾號(hào)“未來(lái)社區(qū)”里的“國(guó)際老娘舅”應(yīng)用，不到一分鐘就完成了申請(qǐng)流程。國(guó)際老娘舅哈米接到調(diào)解申請(qǐng)后，立即與劉先生及房客取得聯(lián)系，三方約定調(diào)解時(shí)間地點(diǎn)。在哈米耐心調(diào)解下，最終雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議。

“遇到這種情況，以往要找到社區(qū)，社區(qū)再通知國(guó)際老娘舅調(diào)解，現(xiàn)在只要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能申請(qǐng)調(diào)解，生活在雞鳴山真是越來(lái)越方便了�！睌�(shù)字化帶來(lái)的便捷，讓劉先生心里感覺(jué)暖暖的。

作為一個(gè)國(guó)際化社區(qū)，如何精準(zhǔn)回應(yīng)居民需求、快速響應(yīng)居民訴求，提升廣大中外居民獲得感、幸福感、安全感，是雞鳴山社區(qū)一直在探索的工作方向。“以大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建的未來(lái)社區(qū)應(yīng)用平臺(tái)，為社區(qū)多維度數(shù)據(jù)分析、探索精細(xì)化服務(wù)提供有力支撐�！彪u鳴山社區(qū)黨委書(shū)記何文君說(shuō)，下一步，社區(qū)還將進(jìn)一步完善系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)更多社區(qū)治理場(chǎng)景、服務(wù)場(chǎng)景的深度運(yùn)用，如社區(qū)婦幼、預(yù)約掛號(hào)、創(chuàng)業(yè)政策查詢等，讓科技改變居民生活，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)更高效、居民生活更美好。

數(shù)字化賦能減負(fù)

未來(lái)社區(qū)還切實(shí)幫助社區(qū)干部“減負(fù)增能”——通過(guò)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)賦能、數(shù)據(jù)跑腿，減報(bào)表、減會(huì)議，社區(qū)干部可以把更多有限的精力騰出來(lái)用于服務(wù)居民、解決困難，在對(duì)的時(shí)間發(fā)力在對(duì)的節(jié)點(diǎn)。

社區(qū)治理一直都面臨著社區(qū)工作力量薄弱、服務(wù)人群多元、治理難度較大等問(wèn)題�！熬湍迷胍敉对V來(lái)說(shuō)，以往我們接到投訴只能先去勸導(dǎo)，解決不了的再協(xié)調(diào)部門(mén)去整治，工作效率不高�！焙挝木�說(shuō)，未來(lái)社區(qū)的“報(bào)事報(bào)修”應(yīng)用接到群眾投訴后，社區(qū)及相關(guān)部門(mén)是一同響應(yīng)的，大家可以一起到現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”，各司其職解決投訴，這樣不僅可以提高工作效率，也可以防止部門(mén)間推諉扯皮現(xiàn)象出現(xiàn)。

“社區(qū)工作者往往服務(wù)能力、認(rèn)知能力等都有限，而未來(lái)社區(qū)就像個(gè)‘超級(jí)社工’，背后是部門(mén)的支持、大數(shù)據(jù)的賦能，他們?cè)诮换ブ袑?duì)社區(qū)畫(huà)像更清晰。”江東街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，他們還將開(kāi)發(fā)更多實(shí)戰(zhàn)管用、群眾受用的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策和科學(xué)治理，讓百姓需求及時(shí)感知、跨界協(xié)同逐步順暢、社區(qū)服務(wù)更加精準(zhǔn)。