【案情簡(jiǎn)介】2021年6月底，青島消費(fèi)者葉女士受微信平臺(tái)某微商廣告推銷(xiāo)吸引，購(gòu)買(mǎi)了一只價(jià)值2888元的冰種飄綠天然翡翠手鐲。購(gòu)買(mǎi)前商家表明收到貨后24小時(shí)內(nèi)可以退換貨。7月3日收到貨之后，葉女士不喜歡外觀樣式想要換貨，經(jīng)微商負(fù)責(zé)人確認(rèn)后用順豐陸運(yùn)的方式寄出，但沒(méi)想到商家要求必須通過(guò)順豐空運(yùn)方式寄回，否則送達(dá)時(shí)間超出24小時(shí)不能退換貨。雖幾經(jīng)溝通但商家一直不同意退貨退款。無(wú)奈，葉女士只好通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管投訴平臺(tái)提出維權(quán)訴求。工作人員在調(diào)解中指出商家要求消費(fèi)者用順豐空運(yùn)的方式24小時(shí)內(nèi)寄達(dá)商品的行為，給消費(fèi)者增加了不合理的義務(wù)和費(fèi)用，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款。

【消費(fèi)提醒】微信平臺(tái)購(gòu)物屬于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品的一種途徑，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定。從事網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)交易的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、增強(qiáng)自身法律意識(shí)，嚴(yán)格遵守七天無(wú)理由退貨的規(guī)定。微商主體由于缺少平臺(tái)的監(jiān)管更要自覺(jué)，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)履行售后義務(wù)。在不滿意網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，消費(fèi)者在商品沒(méi)有損壞的情況下要及時(shí)申請(qǐng)退貨退款，用法律武器武裝自己，維護(hù)自身合法權(quán)益。