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“賣(mài)家說(shuō)可以退的，可我把貨寄回去，他卻拒絕簽收，而且態(tài)度很惡劣�！比涨�，來(lái)自北京的白女士致電義烏市工商局江東工商所投訴，她在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的打底褲有質(zhì)量問(wèn)題，要求換貨卻遭到網(wǎng)店老板的拒絕。然而，經(jīng)工商人員核實(shí)，發(fā)現(xiàn)白女士自己也有一定責(zé)任。
10月22日，白女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向義烏江東街道某電子商務(wù)商行購(gòu)買(mǎi)了4條保暖打底褲。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)4條保暖打底褲有2條存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。
白女士第一時(shí)間打電話向網(wǎng)店老板余先生反映情況，并附上了有質(zhì)量問(wèn)題的打底褲照片。在雙方的溝通中，余先生表示如果真有質(zhì)量問(wèn)題，他愿意承擔(dān)一切費(fèi)用。10月28日，白女士通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)所寄貨物已在義烏，可余先生拒簽。得知這一情況，白女士又致電余先生詢問(wèn)，但對(duì)方以很忙為由掛了電話。見(jiàn)商家逃避責(zé)任，白女士向工商部門(mén)求助。
接到投訴后，工商員立即聯(lián)系了余先生。余先生表示，他已看過(guò)打底褲出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的照片，也愿意為白女士無(wú)條件退換，并承擔(dān)來(lái)回的所有郵寄費(fèi)用�？墒�10月28日快遞員送貨上門(mén)時(shí)，余先生發(fā)現(xiàn)白女士郵寄回來(lái)的打底褲是一件一件到付簽收，而且選的快遞公司郵寄價(jià)格比正常的貴很多。
“她沒(méi)有按照網(wǎng)站上的說(shuō)明進(jìn)行退貨，這不是刁難我嗎？”余先生決定讓白女士也吃點(diǎn)“苦頭”，果斷拒簽。在交涉過(guò)程中，雙方發(fā)生多次口角。工作人員又聯(lián)系白女士進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)查看了余先生的網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上確實(shí)有明確的退貨說(shuō)明方案。
工商人員表示，這起糾紛并非商家拒絕退換造成的，而是白女士一件一件退貨造成郵寄費(fèi)用偏高，讓商家無(wú)法接受。對(duì)于郵寄費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的問(wèn)題，工商人員認(rèn)為，出現(xiàn)糾紛的前因是余先生銷售的打底褲有質(zhì)量問(wèn)題，從而導(dǎo)致白女士要求換貨，因此余先生有不可推卸的責(zé)任。同時(shí)，余先生同意退貨后，白女士沒(méi)有按照網(wǎng)站上的退貨說(shuō)明方案進(jìn)行郵寄，也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)工商人員勸導(dǎo)，余先生和白女士同意各承擔(dān)一半責(zé)任。
工商部門(mén)提醒網(wǎng)商，在網(wǎng)上銷售貨物時(shí)，要仔細(xì)檢查所發(fā)貨物的好壞，不能以次充好。對(duì)于消費(fèi)者而言，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家寄來(lái)的貨物有問(wèn)題時(shí)，要耐心地和賣(mài)家溝通，然后按照溝通的結(jié)果，履行好相應(yīng)義務(wù)。如果雙方分歧難以溝通解決，可通過(guò)向賣(mài)家所在地工商部門(mén)投訴，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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發(fā)表于 2013-11-12 10:44:56
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