清晨的街巷尚未完全蘇醒，義烏城市的“數(shù)字大腦”已悄然運轉(zhuǎn)：北苑街道柳青夜市的油煙監(jiān)測數(shù)據(jù)實時跳動，稠城街道工地出入口的高清攝像頭自動識別泥沙遺撒，街頭散落的共享單車剛被丟進綠化帶，AI算法便已捕捉異常、生成工單……這一幕幕正是義烏通過“商城e管家”實現(xiàn)的日常治理圖景。

作為全球最大的小商品集散地，義烏的城市管理面臨體量大、流動強等嚴峻挑戰(zhàn)。近年來，義烏立足轄區(qū)實際，以數(shù)字化改革為牽引，打造全域感知、精準防控、高效閉環(huán)的智慧治理體系，積極探索一條“用數(shù)據(jù)說話、靠算法決策、讓系統(tǒng)跑腿”的現(xiàn)代化治理新路徑。

過去的城市管理，常陷入“看得見的管不了，管得了的看不見”困局。如今，義烏依托“商城e管家”智慧城市管理中樞平臺，打通42個部門單位的數(shù)據(jù)壁壘，整合96150熱線、微信舉報、網(wǎng)格上報、視頻監(jiān)控等多元發(fā)現(xiàn)渠道，真正實現(xiàn)了“一個平臺管全城”。該平臺構(gòu)建了“受理—派遣—處置—反饋—核查—結(jié)案—評價”7步閉環(huán)流程，指揮中心配置專業(yè)座席人員，提供從事件受理到處置結(jié)案的全流程服務(wù)，做到處置及時、流程公開、查詢便捷。

如果說“商城e管家”是城市的“大腦”，那么遍布該市的13萬余路視頻監(jiān)控就是它的“眼睛”，179種AI智能算法則是其“神經(jīng)元”。這些技術(shù)組合構(gòu)成義烏城市治理的“感知網(wǎng)平臺”，實現(xiàn)對城市運行狀態(tài)的全天候、全時段、全要素感知。

更深層次的變化發(fā)生在治理理念層面。傳統(tǒng)城市管理多屬“問題導(dǎo)向”——有投訴去處理，出了事再解決。而現(xiàn)在，“商城e管家”正推動治理模式向“風(fēng)險預(yù)判+前端干預(yù)”轉(zhuǎn)型。

共享單車侵占綠化帶，AI迅速發(fā)現(xiàn)。某日清晨，指揮中心視頻輪巡發(fā)現(xiàn)義烏之心北門多輛共享單車被隨意停放在草坪內(nèi)，系統(tǒng)立即觸發(fā)告警，自動生成任務(wù)派發(fā)至稠城執(zhí)法大隊。執(zhí)法隊員15分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場完成規(guī)整，全程留痕可查。

工地出口泥塵飛揚，系統(tǒng)自動鎖定。一處在建工地因沖洗不到位導(dǎo)致路面污染，AI算法即時識別“出入口不潔”事件，平臺同步調(diào)度保潔力量與執(zhí)法隊員聯(lián)動處置，避免揚塵擴散。

夜市油煙超標，用科技守護煙火氣中的清新空氣。北苑街道某大排檔未開啟凈化裝置，油煙濃度驟升，監(jiān)測系統(tǒng)報警后，指揮中心調(diào)取視頻確認情況，執(zhí)法隊員迅速到場責令整改，保障周邊居民生活質(zhì)量。

這些看似瑣碎卻關(guān)乎民生的小問題，正在被科技力量逐一攻克。今年以來，平臺通過智能識別共發(fā)現(xiàn)市容環(huán)境、渣土運輸、餐飲油煙等問題1625起，推動城市治理從“人力巡查為主”向“智能預(yù)警為主”躍遷。