杭州的陳先生日前出差義烏，入住賓館后需要換房間，這過程中因為產生20元衛(wèi)生服務費與賓館產生糾紛。4月12日，經上溪市場監(jiān)管所調解，糾紛得以圓滿解決。

　　據(jù)了解，陳先生在上溪入住某賓館時，選擇了普通單間，到了下午，他邀請了幾個朋友來娛樂，要求服務員換成棋牌房。服務員表示換房間需要加收衛(wèi)生服務費。陳先生表示不同意，但服務員還是給他更換了房間。陳先生以為賓館同意不加收衛(wèi)生服務費，可是在結賬時，賓館在他的押金中扣除了20元衛(wèi)生服務費。陳先生認為這項收費不合理，要求賓館退還費用。因為急著要趕回杭州，陳先生只好簽字結賬，事后撥打消費投訴熱線，向市場監(jiān)管部門投訴。

　　上溪市場監(jiān)管所接到陳先生的投訴后，立即聯(lián)系該賓館負責人進行調解。這名負責人認為，既然陳先生使用了普通單間的設施，而且時隔10多個小時后才提出換房，服務員事先也告知過，賓館收取衛(wèi)生服務費并非不合理，因此不同意退款。后來經過市場監(jiān)管所工作人員的耐心調解，賓館才同意退還陳先生20元衛(wèi)生服務費。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費者:以后遇到此類情況，消費者在結賬簽字時要看清消費類別，查看有無增項或減項，項目價格、數(shù)量都要核對清楚，因為一旦簽字確認，就會增加維權難度；要保存好消費憑證、合同等有效證據(jù)，投訴時需要提供這些證據(jù)，依法受保護；不要輕易選擇預付款消費方式，如果預付了現(xiàn)金，在享受優(yōu)惠和折扣的同時，還意味著要與經營者共擔經營風險，如一定要選擇預付款消費方式，最好選擇內存現(xiàn)金較少的消費卡，且盡快用完，防止因經營方變故而帶來財產損失。